Mecánico-Express-Piura

  TÉCNICAS DE EMPATÍA Para empatizar con el cliente tuvimos que usar ciertas técnicas de empatía, como sabemos una mujer es mejor usando la empatía que un hombre, pero con las técnicas fue mas sencillo lograrlo. Lo que hicimos fue meternos en los zapatos del cliente, usando los 3 mejores pasos y mas efectivos. OBSERVAR: Fuimos a ver las condiciones de los carwash que hay en Arequipa, para ver lo que hace falta y así mejorar la situación. ESCUCHAR: Cuando fuimos a hablar con el dueño del carwash, empezó a hablarnos de su trabajo y como funcionan las cosas ahí, fuimos pacientes y una vez que dejo de hablar era nuestro turno de ofrecer nuestro servicio. CONVERSAR: Empezamos comentándole sobre el servicio que nosotros ofrecemos, un carwash automatizado, que sera muy efectivo, con mas rapidez y una buena ganancia por la innovación en su lavado de autos.

  Su metodología se basa en  partes: 1) Empatizar A diferencia de las técnicas tradicionales que se valen de investigaciones de mercados, focus groups, estadísticas y otras prácticas un poco más ortodoxas, en el  design thinking  la fuente de información primordial son las personas y lo que estas experimentan en relación a un tema en concreto directamente relacionado con nuestro producto, servicio o la operación del negocio. Por tal motivo no basta con simplemente indagar a ese grupo que es materia de investigación en un ambiente que puede resultarle extraño (como pasa por ejemplo en el caso de los focus groups). Más allá de eso, es necesario experimentar de primera mano lo que viven estas dentro de su propio entorno de modo que se pueda entender mejor sus necesidades, problemas y deseos. 2) Definir el problema Luego de habernos puesto en los zapatos de las personas para quienes estamos intentando resolver el problema o necesidad, la ide...